Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "gen3z" hoặc "Nền tảng": chỉ website gen3z.com và toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của gen3z.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng gen3z, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư thực": chỉ số tiền VNĐ thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản và chưa sử dụng.
• "Số dư thưởng": chỉ các khoản tiền thưởng, khuyến mãi được gen3z cấp cho người chơi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): chỉ số lần tối thiểu mà người chơi phải đặt cược số dư thưởng trước khi được phép rút tiền thắng cược từ số dư đó.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng gen3z, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ giao diện nào khác). Văn bản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý tại Việt Nam.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của gen3z, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia các hoạt động cờ bạc.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
5. Không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
6. Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí và chấp nhận rủi ro tài chính liên quan.

gen3z có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng gen3z. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin người thân, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. gen3z khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản tối đa.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gen3z.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

Để bảo vệ người chơi và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền, gen3z yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Quy trình xác minh bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

gen3z hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.
• gen3z không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình.

4.2. Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền thắng cược bất kỳ lúc nào, với điều kiện tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính và không có yêu cầu vòng cược nào đang chờ hoàn thành.

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút đối với ví điện tử; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• gen3z có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên người chơi đã đăng ký.

5 Khuyến Mãi & Thưởng

gen3z thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) được công bố rõ ràng trước khi người chơi chấp nhận.
• Thưởng chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• gen3z có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• gen3z có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6 Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi trò chơi trên nền tảng gen3z có bộ quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, gen3z có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.
• Kết quả đã được xác nhận và hiển thị trên màn hình là kết quả cuối cùng. gen3z không chấp nhận khiếu nại về kết quả sau khi vòng chơi đã kết thúc bình thường.
• Đối với Casino Live, quyết định của dealer và quản lý bàn là quyết định cuối cùng trong phạm vi quy tắc trò chơi.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng gen3z:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống.
• Sử dụng nền tảng gen3z cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc thực hiện tấn công mạng vào hệ thống gen3z.

8 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gen3z, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản và mã nguồn phần mềm, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của gen3z hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

Người chơi không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trình diễn công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng gen3z mà không có sự cho phép bằng văn bản từ gen3z.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

gen3z cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gen3z không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cờ bạc, bao gồm tiền cược thua.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi và đơn vị xử lý thanh toán.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

gen3z cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và tài nguyên sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ gen3z qua Zalo: gen3z.official hoặc Telegram: @gen3z_vn để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

gen3z có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, gen3z có quyền tịch thu toàn bộ số dư thưởng và giữ lại số dư thực để phục vụ điều tra. Số dư thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra nếu không có bằng chứng gian lận.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

gen3z có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, gen3z sẽ thông báo cho người chơi qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ gen3z.com.
• Thông báo qua hộp thư trong tài khoản người chơi.
• Thông báo qua kênh Zalo hoặc Telegram chính thức của gen3z.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng gen3z sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

13 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng gen3z sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua tổ chức hòa giải được cả hai bên chấp thuận.
3. Trọng tài hoặc Tòa án: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

14 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của gen3z, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: gen3z.official
• Telegram: @gen3z_vn
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Đối với các vấn đề phức tạp cần điều tra, gen3z cam kết cung cấp cập nhật tiến độ mỗi 72 giờ cho đến khi giải quyết xong.